Politique de Remboursement

Transparence et équité dans nos procédures de remboursement

Chez dulionexra, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de haute qualité. Cette politique détaille nos conditions de remboursement et les procédures à suivre pour toute demande.

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :

Annulation du service dans les 14 jours suivant la souscription
Problème technique majeur empêchant l'accès aux services
Non-conformité du service par rapport à la description fournie
Erreur de facturation de notre part
Service non rendu en raison de circonstances exceptionnelles

Les demandes doivent être formulées par écrit avec justification détaillée des motifs.

2 Délais de Demande

Les délais pour effectuer une demande de remboursement varient selon le type de service :

Services d'analyse comparative : 30 jours après activation
Formations en ligne : 14 jours après le début du programme
Consultations personnalisées : 7 jours après la première session
Abonnements mensuels : avant le prochain cycle de facturation

Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ces délais, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées.

Processus de Remboursement

Étape 1 - Demande Initiale

Contactez notre service client par email à help@dulionexra.sbs avec votre demande détaillée et les justificatifs nécessaires.

Étape 2 - Examen (3-5 jours ouvrés)

Notre équipe examine votre dossier et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.

Étape 3 - Décision

Vous recevez une réponse écrite avec la décision motivée et, le cas échéant, les modalités du remboursement.

Étape 4 - Traitement (7-10 jours ouvrés)

En cas d'acceptation, le remboursement est traité selon le mode de paiement original utilisé.

3 Modalités de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

Remboursement sur le mode de paiement original (carte bancaire, virement)
Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrés après acceptation
Possibilité d'avoir crédité sur compte client pour futurs achats
Confirmation par email une fois le remboursement traité
Frais de traitement bancaire à la charge du client si applicable

4 Cas d'Exception

Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :

Changement d'avis après utilisation complète du service
Insatisfaction subjective sans motif technique objectif
Non-utilisation du service par choix personnel
Demande formulée au-delà des délais impartis
Services personnalisés déjà entièrement délivrés
Violation des conditions d'utilisation par le client

Engagement Qualité

Notre priorité reste votre satisfaction. Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution adaptée à votre situation.

5 Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

Interruption de service en cours de prestation
Utilisation partielle d'un abonnement annuel
Défaillance technique affectant une partie du service
Modification unilatérale des conditions de service

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la période non utilisée ou du service non rendu.

Service Client Remboursements

Pour toute demande de remboursement ou question concernant cette politique, contactez-nous :

Email : help@dulionexra.sbs

Téléphone : +33380413459

Adresse : 2 Rue de Lodi, 42000 Saint-Étienne, France

Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00